1. Кто и в каких случаях может обратиться за возвратом административного штрафа

С заявлением о возврате излишне уплаченного (взысканного) в бюджет административного штрафа может обратиться (п. 1 ст. 40.1 БК РФ, п. 3(1) Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей):

• плательщик либо его представитель;
• подразделение судебных приставов, в котором на исполнении находилось исполнительное производство о взыскании платежей в бюджет, его представитель.

В каких случаях административный штраф будет считаться излишне уплаченным (излишне взысканным)

Это возможно, в частности, в следующих случаях:

• постановление о наложении административного штрафа отменено, а штраф уже уплачен (взыскан);
• административный штраф вы уплатили добровольно, однако его еще раз взыскали в принудительном порядке;
• административный штраф из-за ошибки вы перечислили в большем размере либо повторно;

административный штраф был уплачен без оснований. Например, организация уплатила административный штраф, наложенный на ее должностное лицо.

2. Куда обратиться за возвратом административного штрафа

Для возврата излишне уплаченного (взысканного) административного штрафа воспользуйтесь процедурой, предусмотренной Бюджетным кодексом РФ. Обращаться в суд с иском о возмещении убытков не нужно.

Порядок возврата излишне уплаченных (излишне взысканных) в бюджет сумм определен ст. 40.1 БК РФ, а также Общими требованиями к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей, утвержденными Приказом Минфина России от 27.09.2021 N 137н. В том числе эти правила применяются и при возврате излишне уплаченных (излишне взысканных) в бюджет административных штрафов.

Чтобы вернуть излишне уплаченный (взысканный) в бюджет административный штраф, обратитесь к администратору доходов бюджета, который уполномочен принимать решение о возврате таких сумм (п. 1 ст. 40.1, п. 2 ст. 160.1 БК РФ). Как правило, это то же лицо, которое вы указали в реквизите «Получатель» (поле 16) в платежном поручении при перечислении штрафа в добровольном порядке (п. 9 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей, п. 11 Правил, утв. Приказом N 107н).

Если администратор доходов бюджета был реорганизован после того, как вы уплатили штраф, обратитесь к его правопреемнику. Это следует из п. 29 Порядка, утвержденного Приказом Минфина России от 29.12.2022 N 198н.

 

3. Как составить заявление о возврате

Единой утвержденной формы заявления о возврате излишне уплаченного (взысканного) платежа нет. Если администратор утвердил или рекомендовал соответствующую форму, воспользуйтесь ею. Если такой формы нет, составьте заявление в произвольной форме.

Заявление на возврат должно содержать сведения, предусмотренные п. 7 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей:

• сведения о заявителе, в том числе:
  • юрлица указывают полное, сокращенное (при наличии), фирменное (при наличии) наименование, ИНН и КПП;
  • ИП, а также нотариусы, занимающиеся частной практикой, адвокаты, учредившие адвокатские кабинеты, главы крестьянских (фермерских) хозяйств указывают свои фамилию, имя, отчество (при наличии), ИНН, а также реквизиты документа, удостоверяющего личность (например, паспорта), в том числе наименование документа, серию, номер, дату выдачи, наименование органа, выдавшего документ;
  • физлица указывают свои фамилию, имя, отчество (при наличии), ИНН (при наличии), СНИЛС (при наличии), а также реквизиты документа, удостоверяющего личность (например, паспорта), в том числе наименование документа, серию, номер, дату выдачи, наименование органа, выдавшего документ;
• сведения о представителе заявителя, если заявление подает представитель. В том числе, укажите:
  • его фамилию, имя, отчество (при наличии);
  • реквизиты документа, удостоверяющего его личность, в том числе наименование документа, серию, номер, дату выдачи, наименование органа, выдавшего документ;
  • реквизиты документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя (например, это может быть доверенность);
• уникальный идентификатор начисления (при наличии);
• уникальный присваиваемый номер операции (при наличии);
• наименование платежа, денежные средства в уплату которого подлежат возврату;
• сумму возврата цифрами и прописью (в валюте Российской Федерации);
• причины, по которым уплаченные суммы подлежат возврату;
• реквизиты банковского счета, открытого в кредитной организации в валюте Российской Федерации;
• адрес электронной почты, в случае отсутствия электронной почты — почтовый адрес;
• номер контактного телефона (при наличии).

 

4. Какие документы приложить к заявлению о возврате

Приложите к заявлению:

• копии документов, подтверждающих факт уплаты платежа. Такие документы не нужны, если сведения о платеже отражены в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (п. 8 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей);
• копии документов, подтверждающих право заявителя на возврат денежных средств (п. 8 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей). Например, при отмене или изменении судебного акта, акта органа или должностного лица, по которому вы уплатили административный штраф, рекомендуем приложить копию акта, который подтверждает отмену или изменение наложенного административного взыскания.

К документам, подтверждающим право заявителя на возврат, также относятся (п. 8 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей):

• документы, подтверждающие наименование заявителя — юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя — физического лица, чья обязанность по уплате платежа исполнялась. Такие документы понадобятся в случае изменения данных заявителя. Например, если после уплаты штрафа название юрлица изменилось или юрлицо было реорганизовано;
• документы, подтверждающие право представителя действовать от имени заявителя, право получать денежные средства за заявителя (например, доверенность);

• копии судебного акта, акта органа или должностного лица, на основании которого был выдан исполнительный документ, и исполнительного документа, которые были отменены, изменены или признаны недействительными. Их нужно представить в случае отмены или изменения судебного акта, акта органа или должностного лица, на основании которого был выдан исполнительный документ, отмены или признания недействительным исполнительного документа (п. 5 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей).

Документы, подтверждающие право заявителя на возврат, документы, подтверждающие факт уплаты платежа (за исключением копии распоряжения плательщика (копии распоряжения физического лица)), должны быть оформлены на бланке организации, выдавшей документ, и подписаны ее руководителем (уполномоченным им лицом) и (или) оформлены в соответствии с требованиями, предъявляемыми к доверенностям. Копии таких документов можно не представлять, если у администратора доходов бюджета есть возможность получить соответствующую информацию через Единую систему межведомственного электронного взаимодействия (п. 8 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей).

 

5. Как подать заявление о возврате

Подать заявление вы можете в течение трех лет со дня уплаты (взыскания) штрафа, если иное не предусмотрено законодательными актами РФ (п. 2 ст. 40.1 БК РФ).

Заявление представляется в письменном виде или в форме электронного документа. В электронной форме заявление представляется по телекоммуникационным каналам связи, включая Единый портал госуслуг или региональные порталы государственных и муниципальных услуг, и подписывается соответствующей электронной подписью. Конкретный способ подачи зависит от технических возможностей администратора доходов бюджета (п. п. 3, 4 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей).

 

6. Как администратор доходов бюджета рассматривает заявление о возврате

Получив ваше заявление, администратор доходов бюджета проведет его проверку. Срок проверки составляет 10 рабочих дней, следующих за днем регистрации вашего заявления. Проверяют, в частности, следующие обстоятельства (п. 9 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей):

• соответствует ли заявление (и прилагаемые к нему документы) требованиям п. п. 7 и 8 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей;
• факт зачисления платежа;
• наличие права на возврат денежных средств.

Если по результатам проверки принято решение о возврате платежа, то денежные средства перечислят на указанный в заявлении банковский счет заявителя или представителя заявителя, если у него есть право получать денежные средства за заявителя (такое полномочие рекомендуем отразить в доверенности, выданной представителю). Денежные средства должны быть возвращены в течение 30 календарных дней со дня регистрации заявления администратором доходов бюджета (п. 1 ст. 40.1 БК РФ, п. п. 3, 6 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей).

Если результат проверки заявления отрицательный, вам откажут в возврате излишне уплаченного (взысканного) административного штрафа (п. 12 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей). А если при проверке установят, что заявление и приложенные к нему документы не соответствуют установленным требованиям, вас (вашего представителя) также уведомят о невозможности рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней, следующих за днем его регистрации (п. 10 Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей).

Если вы устраните обстоятельства, которые послужили основанием для отказа в возврате, подайте заявление повторно в пределах установленного трехлетнего срока. Если с отказом в возврате административного штрафа вы не согласны, вы можете обжаловать его в суде.

Прежде всего стоит зафиксировать повреждение, например сделать фото, снять видео с разных ракурсов, составить документы.
Если машина застрахована и случай является страховым, уведомьте страховщика, а затем обратитесь к нему за возмещением. В ином случае требовать возместить вред нужно с лица, которое, по вашему мнению, отвечает за его причинение. Можно сначала обратиться к нему с претензией или сразу подать иск в суд.
Вы вправе обратиться ко всем возможным лицам, кто, по вашему мнению, может нести ответственность. Но в любом случае для привлечения к ответственности за причиненный вред нужны определенные основания.

1. Как зафиксировать факт повреждения

Чем больше у вас будет документальных подтверждений причинения вреда, тем лучше.

Поэтому сразу после того, как вы обнаружите повреждение, рекомендуем:

• вызвать лиц, которые могут зафиксировать повреждение на месте происшествия. Кого именно вызывать, зависит от конкретной ситуации. Также постарайтесь найти свидетелей и записать сведения о них (Ф.И.О., телефон и пр.);
• сделать фотографии поврежденного автомобиля, а также места, где произошло повреждение. Также вы можете сделать видеосъемку, она не будет лишней и дополнит фотофиксацию;
• оформить документы, подтверждающие происшествие и повреждения, вместе с сотрудниками полиции, управляющей компании или представителем иной уполномоченной организации или органа. Например, протокол осмотра места происшествия.

1.1. Кого вызвать на место происшествия

Если машина была повреждена во время стоянки, вызовите полицию на место происшествия (п. 2 ч. 1 ст. 12 Закона о полиции). Если же ущерб был причинен во время движения автомобиля, вызовите Госавтоинспекцию, так как этот инцидент можно считать дорожно-транспортным происшествием (ст. 2 Закона о безопасности дорожного движения, пп. «т» п. 11 Указа Президента РФ от 15.06.1998 N 711 «О дополнительных мерах по обеспечению безопасности дорожного движения»).

Также вызовите предполагаемого ответчика за причиненный вред, к которому вы потом будете предъявлять требования. Если не знаете точно, кого именно нужно вызвать, вызывайте всех предполагаемых ответчиков. Законодательство не ограничивает вас в этом отношении.
Если машина была застрахована, обязательно уведомьте страховщика о наступлении страхового случая, чтобы он при необходимости направил на место происшествия своего представителя.

Если страховки нет, можно вызвать эксперта, который поможет зафиксировать повреждения и подготовить заключение по ним, пока не устранены следы происшествия. Некоторые организации предоставляют услуги с быстрым выездом на место, где произошло повреждение.

1.2. Как провести фотофиксацию повреждения

Если автомобиль застрахован и вы вызвали сотрудника страховой компании, он может провести фотофиксацию сам. Но вы тоже можете дополнительно зафиксировать повреждения. В остальных случаях фотофиксация — ваша забота.
Рекомендуем сфотографировать:

• автомобиль в целом с разных ракурсов на фоне объектов, которые помогут установить место происшествия. Например, чтобы в кадр с поврежденной машиной попала табличка с названием улицы и номером ближайшего дома, или указатель с названием ближайшего населенного пункта, или автобусная остановка с табличкой, на которой видно название остановки. Убедитесь, что на фотографиях виден государственный регистрационный знак автомобиля, без него будет сложно идентифицировать автомобиль;
• поврежденную часть автомобиля крупным планом, и желательно с разных ракурсов. Например, разбитое лобовое стекло или помятую крышу машины;
• предмет, повредивший автомобиль, и место, откуда он упал. Например, ветку и дерево, с которого она упала, либо снег и крышу дома, откуда он сорвался.

Кроме фотофиксации, не будет лишним сделать и видео, где также должно быть видно то, что указано выше (автомобиль, его поврежденная часть, место происшествия и пр.).

Если составляется протокол осмотра места происшествия или иной документ с описанием произошедшего, укажите в нем, что выполнялась фото и/или видеофиксация, кто ее осуществил, на какое устройство, когда.

2. Как возместить ущерб, если автомобиль застрахован от полученного повреждения

Прежде всего уведомьте страховщика о происшествии. Это нужно сделать незамедлительно, если договор страхования не предусматривает иной срок. Неисполнение этой обязанности дает страховщику право отказать в выплате страхового возмещения, если не будет доказано, что он своевременно узнал о наступлении страхового случая либо что отсутствие у него сведений не могло сказаться на его обязанности выплатить возмещение. При этом сразу предоставлять все необходимые документы не нужно, достаточно лишь уведомления (п. п. 1, 2 ст. 961 ГК РФ, п. 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20).

Затем подготовьте и отправьте страховщику заявление о выплате страхового возмещения с приложениями. Образец заявления и перечень документов, как правило, можно найти на сайте страховщика, в правилах страхования. Проверьте ваш со страховщиком договор на наличие условий, отличающихся от общих правил страховой компании. Если такие есть — руководствуйтесь в первую очередь договором.
Отказ страховщика в выплате возмещения можно оспорить в суде, если, по вашему мнению, он необоснован. Если со страховой компании взыскать деньги не удастся, вы вправе обратиться с требованием непосредственно к лицу, причинившему вред (п. 1 ст. 1064 ГК РФ).

3. Как возместить ущерб, если автомобиль не застрахован от полученного повреждения

Если автомобиль не застрахован или в выплате страховки обоснованно отказано, то требовать возмещения нужно от причинителя вреда. Он будет отвечать, если его противоправное и виновное поведение было причиной вреда. Это необходимые основания ответственности за причиненный вред.
Можно сначала предъявить ему претензию или сразу обратиться в суд.

Обратите внимание, что возмещение может быть уменьшено, если возникновению или увеличению вреда содействовала грубая неосторожность потерпевшего, то есть вас (п. 2 ст. 1083 ГК РФ). Например, таковой может быть признана парковка машины в неположенном месте на газоне, вблизи деревьев во время сильного ветра и грозы, при наличии рядом во дворе специальных крытых парковочных мест. Такая позиция встречается в судебной практике (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 по делу N 88-17257/2021).

3.1. К кому можно предъявить требования

Вам нужно определить, кто может быть ответственным за причиненный вред. Это зависит в первую очередь от того, кто отвечает за содержание недвижимости (здания, земельного участка), где произошло повреждение. В конкретной ситуации это может быть, например, собственник здания или земельного участка, управляющая компания в многоквартирном доме, муниципальные органы (ст. ст. 15, 210, п. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ, Позиция АС округов и СОЮ).

Если ответственное лицо определить трудно, можете предъявить требования сразу к нескольким предполагаемым ответственным лицам. Запрета на такие действия нет. В практике Верховного Суда РФ есть пример, когда на машину упало дерево у многоквартирного дома и потерпевший предъявил требования как к правообладателю участка, на котором стояла машина, так и к управляющей компании, которая обслуживала придомовую территорию. В итоге суд определил, что возмещать вред должна управляющая компания (Определение Верховного Суда РФ от 04.09.2018 N 46-КГ18-32).

Рассмотрим примеры ситуаций, в которых ответственным за причиненный вред могут признать то или иное лицо или государственный (муниципальный) орган.

3.1.1. Когда ответственной могут признать управляющую компанию

Управляющую компанию могут признать ответственной за причиненный вред и обязать компенсировать убытки, например, в следующих случаях:
машину повредил упавший с крыши многоквартирного дома снег или упавшее дерево, находившееся на земельном участке, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства. При этом управляющая компания обслуживает этот дом и участок, несет ответственность за их содержание (пп. «б», «е» п. 2, пп. «б» п. 10, пп. «ж» п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491);
машину повредило дерево, упавшее на земле у многоквартирного дома, которая не сформирована как отдельный участок и не прошла кадастровый учет. Но при этом данная территория фактически используется как придомовая (например, она огорожена) и ее обслуживает эта управляющая компания (Определение Верховного Суда РФ от 04.09.2018 N 46-КГ18-32).

Но может быть и ситуация, когда управляющая компания не виновата. Так, в судебной практике встречается позиция о невиновности управляющей компании в падении дерева, поскольку оно не было аварийным и при этом были доказаны опасные погодные явления и надлежащее исполнение обязательств по содержанию и благоустройству придомовой территории (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 05.08.2020 N 88-18021/2020).

3.1.2. Когда ответственным могут признать собственника или арендатора недвижимости

В судебной практике встречаются позиции, когда ответственным за причиненный вред был признан собственник недвижимости в следующих случаях:

• снег упал на машину с крыши нежилого здания, поскольку собственник нарушил правила его эксплуатации (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 01.09.2020 N 88-14201/2020);
• снег упал с крыши многоквартирного дома, собственники которого так и не выбрали способ управления им (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 13.01.2021 N 88-239/2021). В этом деле за ущерб отвечали все собственники пропорционально долям в праве собственности на общее имущество дома;
• дерево упало на автомобиль на территории (парковке), где собственник ненадлежащим образом содержал зеленые насаждения и не принял своевременно меры к выявлению аварийных деревьев и их обрезке (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 26.12.2019 N 88-1777/2019).

Также в судебной практике встречаются позиции об ответственности арендатора недвижимости. Например, если здание было передано в аренду, арендатор обязался содержать его и, в частности, очищать кровлю от снега. Однако он нарушил эту обязанность, и упавший с крыши снег повредил машину (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 09.09.2020 N 88-19921/2020). Аналогичной является ситуация, когда машина повреждена деревом и выяснено, что арендатор соответствующего участка ненадлежаще содержал зеленые насаждения на нем (Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 03.12.2020 по делу N 88-23292/2020, 2-2251/2019).

3.1.3. Когда ответственным могут признать муниципальное образование

Муниципальное образование могут признать ответственным, если происшествие случилось на той его территории, которая не находится в собственности или в ином законном владении иных лиц, то есть нет других ответственных за вред.

Например, в судебной практике встречается позиция, по которой ущерб должна возмещать администрация городского округа, если участки, на которых росло упавшее аварийное дерево и стояла машина, находятся в ведении муниципального образования. Обязанность по их благоустройству и озеленению была возложена на администрацию, а не на иное лицо в силу нормативного акта или договора (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 31.03.2021 N 88-8649/2021).

Закон не указывает, какому именно органу муниципального образования нужно предъявлять требование. Это может быть, например, администрация муниципального образования, администрация района города. Но даже если вы определите этот орган неправильно, суд может сам вас поправить (п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25). Главное — выяснить, какое именно публичное образование (например, город) отвечает за территорию, где произошло повреждение.

3.1.4. Когда ответственной может быть организация, обслуживающая автомобильную дорогу

Если за городом на машину во время движения по дороге упало дерево или ветка от него, ответственной за вред может быть организация, которая отвечает за содержание соответствующего участка дороги и должна была удалить поврежденное дерево, находящееся в непосредственной близости от дороги (п. 2 ст. 12 Закона о безопасности дорожного движения, п. 13 Основных положений по допуску ТС к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения, п. 3.1.5 Руководства, утв. Приказом Росавтодора от 16.06.2000 N 115-р).

3.2. Какие требования можно предъявить к причинителю вреда

Главное требование — возместить вред имуществу (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). В зависимости от ситуации суд может обязать ответчика возместить вред в натуре (например, починить поврежденный автомобиль) или возместить причиненные убытки (ст. 1082 ГК РФ).

Компенсацию морального вреда за повреждение имущества организация требовать не вправе. Это может сделать только гражданин в случаях, предусмотренных законом. В частности, если его требования основаны на Законе о защите прав потребителей. Например, если вред причинен вследствие падения снега с крыши многоквартирного дома потерпевшего, когда такой снег должна была убрать его управляющая компания (ст. 151, п. 2 ст. 1099 ГК РФ, ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Право на возмещение вреда, который причинен из-за недостатков услуги, имеет любой потерпевший-потребитель независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с исполнителем. Речь идет в том числе о ситуации, когда у потерпевшего-потребителя нет договора с управляющей компанией на оказание услуг (п. 2 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)).

3.3. Как составить претензию в адрес причинителя вреда

Направление претензии не обязательно. Однако вы можете это сделать и, возможно, вам возместят вред добровольно, без суда.
Сформулируйте в претензии ваши требования и обоснуйте их. Рекомендуем указать:

• где и при каких обстоятельствах произошло повреждение;
• почему вы обращаетесь с требованием именно к этому адресату;
• ваши требования (расчет суммы убытков и их обоснование). Добавьте, что в случае их неисполнения вы обратитесь в суд и с адресата могут взыскать еще и судебные расходы (ч. 1 ст. 110 АПК РФ, ч. 1 ст. 98 ГПК РФ).

3.4. Как обратиться в суд за возмещением ущерба

В какой суд (арбитражный или общей юрисдикции) обратиться с иском, определяйте по общим правилам. Так, споры между юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, связанные с осуществлением ими предпринимательской и иной экономической деятельности, рассматривают арбитражные суды. Суды общей юрисдикции рассматривают споры, не отнесенные к компетенции арбитражных судов, в частности дела с участием граждан (ч. 1, 2 ст. 27 АПК РФ, ч. 1, 3 ст. 22 ГПК РФ).

Определить конкретный суд, который должен рассматривать дело, нужно по общим правилам выбора суда.

Подготовьте документы в суд. В частности, нужно до обращения в суд уплатить госпошлину и приложить к иску платежный документ (п. 2 ч. 1 ст. 126 АПК РФ, п. 1 ст. 132 ГПК РФ).

Иск с приложениями вы можете направить в суд на бумажном носителе или в электронном виде (если в суде есть техническая возможность) по правилам того суда, который должен рассматривать ваши требования.

Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) требование о возврате денег за ювелирное изделие ненадлежащего качества, если не истек установленный срок предъявления требования по его недостаткам (п. п. 1, 5, 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

По общему правилу потребитель вправе предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если в приобретенном ювелирном изделии выявлены существенные недостатки, потребитель вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) безвозмездного их устранения при условии, если докажет, что такие недостатки возникли до передачи потребителю ювелирного изделия или по причинам, возникшим до этого момента. Данное требование можно заявить, если недостатки ювелирного изделия обнаружены по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, в пределах (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1):

• установленного на ювелирное изделие срока службы;
• 10 лет со дня передачи ювелирного изделия потребителю — если срок службы на ювелирное изделие не установлен.

Если требование об устранении недостатков ювелирного изделия не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе возвратить ювелирное изделие изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

Возврат ювелирного изделия, приобретенного дистанционным способом

На территории РФ допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи ювелирного изделия без объяснения причин;
• в течение трех месяцев с момента передачи ювелирного изделия, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).

Понятие «ювелирное изделие»

Действующее законодательство содержит несколько определений ювелирных изделий.

Так, в общем случае ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней называют изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов и имеющие пробы не ниже установленных минимальных проб, в том числе изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них, за исключением монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством РФ, либо изделия, изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней (ст. 1 Закона от 26.03.1998 N 41-ФЗ; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2016 N 394).

В соответствии с другим определением к ювелирным относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали, кроме наград, статус которых определен в соответствии с Законами РФ и Указами Президента РФ (п. 2 Положения, утв. Приказом Роскомдрагмета от 30.10.1996 N 146).

Согласно позиции Минфина России не являются ювелирными изделиями памятные монеты, прошедшие эмиссию. Также к ювелирным изделиям не относятся ограненные камни, в том числе бриллианты, поскольку они не являются законченными изделиями, а используются лишь в качестве вставок (полуфабрикатов) в ювелирных изделиях и не подпадают под понятие ювелирного изделия (Письмо Минфина России от 06.08.2003 N 23-02-04/752).

Возврат ювелирного изделия надлежащего качества

По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму (ст. 502 ГК РФ; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Однако ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Таким образом, в общем случае потребитель не вправе обменять или возвратить приобретенное ювелирное изделие надлежащего качества.

Возврат ювелирного изделия вследствие непредоставления информации о нем

Потребитель вправе потребовать необходимую и достоверную информацию о реализуемых продавцом (изготовителем) ювелирных изделиях (п. 1 ст. 8 Закона N 2300-1).

В свою очередь продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1).
В частности, информация о предлагаемых к продаже ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также об ограненных драгоценных камнях должна содержать извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней (п. 47 Правил, утв. Постановлением N 2463).

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия (п. 48 Правил N 2463).

Ювелирные изделия должны иметь потребительскую упаковку (п. 50 Правил N 2463).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о ювелирном изделии и если договор уже заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить ювелирное изделие продавцу (п. 3 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).

Возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества

При обнаружении в ювелирном изделии недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить ювелирное изделие с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18 Закона N 2300-1).

С требованием о возврате уплаченной за ювелирное изделие суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара (п. 3 ст. 18 Закона N 2300-1).

Справка. Недостаток товара
Недостаток товара — это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (Преамбула к Закону N 2300-1).

Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) требование о возврате денег за ювелирное изделие ненадлежащего качества, если не истек установленный срок предъявления требования по его недостаткам (п. п. 1, 5, 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

По общему правилу потребитель вправе предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если в приобретенном ювелирном изделии выявлены существенные недостатки, потребитель вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) безвозмездного их устранения при условии, если докажет, что такие недостатки возникли до передачи потребителю ювелирного изделия или по причинам, возникшим до этого момента. Данное требование можно заявить, если недостатки ювелирного изделия обнаружены по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, в пределах (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1):

• установленного на ювелирное изделие срока службы;
• 10 лет со дня передачи ювелирного изделия потребителю — если срок службы на ювелирное изделие не установлен.

Если требование об устранении недостатков ювелирного изделия не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе возвратить ювелирное изделие изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

Возврат ювелирного изделия, приобретенного дистанционным способом

На территории РФ допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи ювелирного изделия без объяснения причин;
• в течение трех месяцев с момента передачи ювелирного изделия, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 51 Правил N 2463).

Данная проблема в последнее время встречается достаточно частно.

Обратите внимание, что основная и наиболее достоверная информация о возбужденных исполнительных производствах размещается на сайте судебных приставов: https://fssp.gov.ru/.

Если у Вас возникают сомнения по поводу возбужденных в отношении Вас исполнительных производств, проверять информацию нужно именно на сайте ФССП РФ.

Если на сайте приставов отображена информация о том, что исполнительное производство закрыто, значит так оно и есть, а госуслуги можно игнорировать.

По отношению к исполнительным производствам портал государственных услуг осуществляет исключительно функцию уведомления. Это значит, что сайт госуслуг берет информацию из базы судебных приставов и подгружает эту информацию в Ваш личный кабинет на портале. Требовать погасить задолженность, арестовывать счета, накладывать запрет на регистрационные действия, взыскивать деньги, накладывать запрет на выезд функционал госуслуг не предусматривает.

Поэтому, если у Вас есть основания быть несогласным с теми сведениями об исполнительных производствах, которые размещены на портале госуслуг, то Вы можете просто игнорировать информацию с этого портала, ничего за это не будет.

При этом, на сайте госуслуг можно подать ходатайство (заявление) и сообщить о погашении.

Для этого необходимо:

Выбрать «Подать ходатайство или объяснение», затем «Ходатайство» в заявлении на Госуслугах. Понадобится номер исполнительного производства.

Уточнить данные, в тексте заявления укажите, что оплатили долг.

Приложите к заявлению документы, подтверждающие оплату.

Ответ придёт в личный кабинет.

 

Также обращаем внимание, что если проблема вызвана бездействием пристава, то можно на бездействие пристава подать жалобу на имя вышестоящего руководителя.

Товары в сети Интернет, как правило, продают через интернет-магазин или через маркетплейс.

При этом нужно соблюдать специальные правила. В частности, нужно соблюдать ряд ограничений по перечню товаров. Нужно дать подробное описание товара и его ключевых характеристик, чтобы покупатель смог сделать правильный выбор, информацию об условиях доставки товара, сведения о себе и др. Вы обязаны организовать доставку товаров потребителю, а в установленных случаях обязаны принять товар, возвращенный покупателем, даже если это товар надлежащего качества.

Для маркетплейсов есть некоторые дополнительные требования, которые касаются в основном их владельцев.

 

1. Какие установлены правила торговли через интернет-магазин

Торговля через интернет-магазин — это один из возможных способов дистанционной розничной торговли. Договор в этом случае заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара. При этом покупатель не имеет возможности при заключении договора непосредственно ознакомиться с товаром либо с образцом товара (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Торговля через интернет-магазин имеет свои особенности. В частности, вы должны соблюдать:

1) требования законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих порядок осуществления розничной торговли, в первую очередь это:

• требования ст. ст. 492 — 505 ГК РФ;
• требования Закона о защите прав потребителей;
• требования Правил розничной продажи товаров, а также иных нормативных правовых актов, принятых в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

В том числе вы должны соблюдать установленные законодательными и иными НПА специальные требования к дистанционному способу продажи товаров в розницу, в частности:

• ограничения по перечню товаров;
• требования к размещению информации;
• правила заключения договора;
• правила об оплате и о доставке товара;
• правила о возврате товаров покупателем;

2) требования к операторам персональных данных, если покупатели-физлица сообщают вам свои персональные данные.

1.1. Какие товары можно продавать через интернет-магазин

Через интернет-магазин вы можете продавать те товары, которые не запрещено продавать дистанционным способом.

Запрет на дистанционную продажу товаров может распространяться:

• на всех без исключения продавцов. Например, запрещена дистанционная продажа:
  • алкогольной продукции;
  • табачной продукции;
  • по общему правилу лекарственных препаратов, которые отпускаются по рецепту.

До 1 марта 2026 г. в Москве, а также в Белгородской и Московской областях в рамках эксперимента аптечные организации, отвечающие установленным требованиям, могут дистанционно продавать в розницу лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту. Не могут продаваться дистанционно те препараты, что содержат наркотические средства, сильнодействующие вещества;

• на некоторых продавцов. Например, только аптечные организации вправе продавать дистанционно те лекарственные препараты, которые не запрещено продавать дистанционно. Для этого аптечная организация должна иметь лицензию на фармацевтическую деятельность и разрешение Росздравнадзора на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом.

Кроме того, при продаже товаров через интернет-магазин вы должны соблюдать иные ограничения по перечню товаров, которые действуют для договора купли-продажи, и, в частности, при розничной купле-продаже.

 

1.2. Какую информацию о продавце, товаре и условиях продажи нужно доводить до потребителей при продаже товаров через интернет-магазин

Обеспечьте потребителю возможность ознакомиться с офертой. Она должна содержать существенные условия договора розничной купли-продажи. Оферту нужно разместить на сайте и (или) странице сайта и (или) в программе ЭВМ. Это следует из п. 1 ст. 435 ГК РФ, п. п. 14, 17 Правил розничной продажи товаров. Если в интернет-магазине вы представили информацию о продаваемых товарах (описание, фотоснимки и т.п.), это уже является публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи.

Разместите в интернет-магазине информацию, которую необходимо доводить до потребителей согласно требованиям законодательства и НПА. В частности, это информация:

• о продавце:
  • для юрлица — полное фирменное наименование (наименование), ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
  • для ИП — фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
• о товаре. В частности, представьте необходимую, полную и достоверную информацию о товаре, которая поможет покупателю сделать правильный выбор. Информация должна соответствовать требованиям к содержанию и способам предоставления, установленным законом, иными правовыми актами, а также требованиям, обычно предъявляемым в розничной торговле. В частности, представьте описание товара (например, фото- или видеоизображение товара), укажите сведения о его основных потребительских свойствах, о сроке службы или о сроке годности товара, сведения о гарантийном сроке, если он установлен, о месте изготовления товара.

Вы также можете указать любую другую информацию о товаре. Например, информацию о добровольном подтверждении соответствия (реквизиты сертификатов соответствия, деклараций о соответствии и др.) в порядке, установленном гл. 4 Закона о техническом регулировании и др.

• о цене товара;
• об условиях приобретения товара;
• о порядке оплаты и доставки товара;
• о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;
• о форме и способах направления претензий. Если такую информацию в интернет-магазине продавец не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

 

1.3. Какие требования предъявляют к обработке персональных данных покупателя в интернет-магазине

Если вы обрабатываете персональные данные посетителей интернет-магазина, вы становитесь оператором персональных данных и обязаны выполнять требования, которые Закон о персональных данных устанавливает к операторам.

 

1.4. Каков порядок заключения договора через интернет-магазин

Вы обязаны заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, которое выразит намерение приобрести у вас товар на условиях вашей оферты. Обычно в интернет-магазине создают специальные инструменты, чтобы покупатель мог:

• выбрать товары, интересующие его, указав нужные ему характеристики (размер, цвет, материал и т.п.) и количество товара. Обычно для этого создают виртуальную «корзину». Как правило, покупатель отмечает (помещает в «корзину») выбранные товары, а при переходе в нее видит полный список выбранных товаров, их ключевые характеристики, количество, цены, а также общую стоимость;
• оформить заказ, выбрав удобные для него:
  • способы оплаты;
  • цену, сроки, способы и адрес доставки товара.

Например, вы можете разместить на сайте чек-боксы, в которых пользователь поставит галочки напротив выбранных им условий.

Если для вас важно, чтобы покупатель выразил свое согласие с другими условиями договора, запросить его согласие вы также можете на этапе подтверждения заказа;

• подтвердить свою волю приобрести товар на выбранных условиях, заключив договор розничной купли-продажи на условиях оферты, предложенной продавцом. Для этого, как правило, создают кнопку «подтвердить» или «купить».

После того, как вы получите сообщение потребителя о намерении заключить договор, предоставьте ему подтверждение заключения договора. Подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

 

1.5. Какие есть правила оплаты товаров при торговле через интернет-магазин

Продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

При торговле через интернет-магазин в установленных случаях продавец должен применять контрольно-кассовую технику и предоставлять кассовые чеки в бумажной или электронной форме.

 

1.6. Какие правила доставки товара при дистанционной торговле через интернет-магазин

При дистанционной торговле (в том числе через интернет-магазин) обязанность передать товар и выполнить иные обязательства, связанные с такой передачей, возникает у продавца с момента, когда он получил сообщение от потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Это правило действует, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Товар нужно доставить и передать потребителю по указанному им адресу. При отсутствии потребителя товар передают любому лицу, которое предъявит информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. Это правило применяется, если законом или договором розничной купли-продажи не предусмотрено иное.

Также необходимо соблюдать специальные требования по доставке, если такие требования установлены в отношении товаров, которые вы продаете через интернет-магазин. Например, при розничной торговле лекарственными препаратами дистанционным способом одним из требований является то, что для доставки термолабильных лекарственных препаратов должно использоваться оборудование, обеспечивающее поддержание необходимого температурного режима.

 

1.7. В каком порядке происходит отказ от товара и возврат товара при дистанционной торговле через интернет-магазин

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель также вправе вернуть товар, который он получил (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):

• в течение семи дней после передачи товара, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки такую информацию потребителю вы не предоставили.

Вернуть товар надлежащего качества потребитель может, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у потребителя отсутствует такой документ, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Продавец должен вернуть денежную сумму, полученную в оплату товара, от которого покупатель отказался, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. Сделать это нужно не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы по возврату денег несет продавец. При возврате товара надлежащего качества расходы по возврату денег распределяются согласно оферте.

Продавец должен вернуть уплаченную потребителем сумму и в том случае, когда оплату потребитель перечислил на счет третьего лица, указанного продавцом.

 

2. Как осуществляется торговля через маркетплейс

Торговля через маркетплейс — это один из способов дистанционной розничной торговли через сеть Интернет.

В целом к торговле через маркетплейс применимы те же правила, что и к дистанционной торговле через интернет-магазин, но с учетом некоторых особенностей.

Отношения продавца товаров и владельца маркетплейса регулируются договором.

 

2.1. Что понимается под маркетплейсом

На практике под маркетплейсом обычно понимают онлайн-платформу владельца агрегатора в сети Интернет, позволяющую потребителю одновременно ознакомиться с предложением продавца товаров заключить договор купли-продажи товара, заключить его, а также оплатить товар в наличной или безналичной форме.

Также через маркетплейс может вестись реализация услуг потребителям.

К маркетплейсу применяются правила об агрегаторах информации о товарах (услугах), если он отвечает критериям Закона о защите прав потребителей. В частности, предоставляет потребителю возможность предварительно оплатить товары (услуги) (преамбула названного Закона).

 

2.2. Какими правилами регулируется торговля через маркетплейс

Торговля в сети Интернет через маркетплейс — это еще один из возможных способов дистанционной розничной торговли, когда договор заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара и сам покупатель не имеет возможности при заключении договора непосредственно ознакомиться с товаром либо с образцом товара (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). В целом к торговле через маркетплейс применимы те же правила, что и в случае торговли через интернет-магазин. В то же время есть и особенности, в частности:

• владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе), например фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы. Продавец (исполнитель) в свою очередь обязан сообщить владельцу маркетплейса необходимые сведения и разместить их на своих интернет-ресурсах. Владелец маркетплейса доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе), размещая ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет;
• по общему правилу владелец маркетплейса несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе). От ответственности он освобождается, если такая информация была предоставлена ему продавцом (исполнителем) и владелец маркетплейса опубликовал ее без изменений;
• продавец (исполнитель) по общему правилу несет ответственность за исполнение договора, заключенного с потребителем, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

 

2.3. Как регулируются отношения продавца и владельца маркетплейса

Отношения между продавцом (исполнителем) и владельцем маркетплейса определяются договором. Например, это может быть договор возмездного оказания услуг, один из посреднических договоров (агентский договор, договор комиссии и др.), непоименованный или смешанный договор.

Договор дарения и договор купли-продажи недвижимости отличаются друг от друга, в частности, наличием или отсутствием оплаты по договору, лиц, имеющих право преимущественного приобретения доли (в случае отчуждения доли объекта недвижимости), а также налоговыми последствиями.

 

Наличие или отсутствие оплаты

По договору купли-продажи недвижимого имущества (договору продажи недвижимости) продавец обязуется передать в собственность покупателя земельный участок, здание, сооружение, квартиру или другое недвижимое имущество, а покупатель обязуется принять это недвижимое имущество и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п. 1 ст. 454, п. 1 ст. 549 ГК РФ).

По договору дарения недвижимости одна сторона (даритель) безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне (одаряемому) недвижимое имущество в собственность (п. 1 ст. 572 ГК РФ).

Таким образом, одно из главных отличий этих двух видов договоров — наличие или отсутствие оплаты.

При этом следует учесть, что данные договоры не могут заменять друг друга. В случае подмены одного договора другим (когда по какой-то причине прикрывается купля-продажа дарением или наоборот) либо совершения сделки только для вида без фактической смены собственника такая сделка является соответственно притворной или мнимой, то есть недействительной (ничтожной). Она не влечет соответствующих юридических последствий, кроме тех, которые связаны с ее недействительностью. При этом к притворной сделке применяются правила, относящиеся к сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа и содержания сделки (п. 1 ст. 166, п. п. 1, 2 ст. 167, ст. 170 ГК РФ).

 

Возникновение права совместной собственности у покупателя, находящегося в браке

Если приобретатель недвижимости (покупатель или одаряемый) находится в браке, то правовые последствия приобретения такого имущества по договору купли-продажи и договору дарения будут разными.

Недвижимое имущество, полученное по договору дарения, поступает в единоличную собственность одаряемого. Имущество, приобретенное по договору купли-продажи, по общему правилу поступает в совместную собственность покупателя и его супруга (супруги), однако возможны исключения.

 

Соблюдение преимущественного права покупки при продаже доли в праве собственности на недвижимое имущество

При продаже доли в праве общей собственности на недвижимое имущество постороннему лицу остальные участники долевой собственности имеют преимущественное право покупки этой доли по цене, за которую она продается, и на прочих равных условиях, кроме случая продажи с публичных торгов, а также случаев продажи доли в праве общей собственности на общее имущество одновременно с соответствующим объектом недвижимости (п. 1 ст. 250 ГК РФ).

Для продажи доли недвижимого имущества продавец обязан известить в письменной форме остальных участников долевой собственности о своем намерении с указанием цены и других условий продажи. Продажа доли постороннему лицу возможна, только если остальные участники долевой собственности не приобретут указанную долю в течение месяца со дня извещения либо откажутся в письменной форме от преимущественного права покупки (в этом случае доля может быть продана постороннему лицу ранее указанного срока). В противном случае любой другой участник долевой собственности вправе в течение трех месяцев требовать в судебном порядке перевода на него прав и обязанностей покупателя (п. п. 2, 3 ст. 250 ГК РФ).

При заключении договора дарения доли недвижимого имущества преимущественное право ее приобретения у кого-либо отсутствует.

 

Обратите внимание! Договор купли-продажи или дарения, в результате которого площадь жилого помещения, приходящаяся на долю каждого из участников долевой собственности и определяемая пропорционально размеру доли каждого из них, составляет менее 6 кв. м общей площади такого помещения, является ничтожным (ч. 1.1 ст. 30 ЖК РФ).

 

Уплата НДФЛ

В случае заключения договора купли-продажи недвижимости, которая находилась в собственности продавца менее минимального предельного срока владения, у него по общему правилу возникает обязанность по уплате НДФЛ. Исключение составляет продажа родителями (усыновителями) двух и более детей или такими детьми жилого помещения соответствующего установленным требованиям, или одновременная продажа земельного участка (доли в праве собственности на земельный участок) и расположенного на нем указанного жилого помещения (в том числе вместе с расположенными на таком земельном участке хозяйственными строениями и (или) сооружениями).

Справка. Минимальный предельный срок владения недвижимым имуществом

Минимальный предельный срок владения недвижимым имуществом составляет (п. п. 3, 4 ст. 217.1 НК РФ):

• три года — если имущество получено продавцом в порядке наследования, в результате приватизации, по договору пожизненного содержания с иждивением или от члена семьи и (или) близкого родственника по договору дарения;
• три года — если на дату регистрации перехода права собственности от продавца к покупателю на жилое помещение (долю в праве собственности на жилое помещение), а также расположенный под ним земельный участок с хозяйственными строениями и сооружениями (при наличии) в собственности продавца не находится иное жилое помещение (доля в праве собственности на жилое помещение), за исключением жилого помещения (доли жилого помещения), приобретенного в течение 90 дней до указанной даты;
• пять лет — в иных случаях.

 

При этом продавец вправе уменьшить налогооблагаемую базу, в частности, на сумму имущественного налогового вычета в размере до 1 млн руб. либо на сумму фактически произведенных и документально подтвержденных расходов, связанных с приобретением этого имущества (пп. 1 п. 1, пп. 1, 2 п. 2 ст. 220 НК РФ).

При заключении договора дарения НДФЛ обязан уплатить одаряемый. Исключение составляет заключение договора дарения между членами семьи и (или) близкими родственниками. К таковым относятся супруги, родители и дети, в том числе усыновители и усыновленные, дедушка, бабушка и внуки, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры (п. 1 ст. 41, п. 1 ст. 210, п. 18.1 ст. 217, пп. 7 п. 1 ст. 228 НК РФ).

В случае заключения договора купли-продажи родство сторон договора не влияет на уплату НДФЛ.

При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования (за исключением поездов международного сообщения, для которых установлены особые условия возврата) пассажир имеет право, в частности:

• на возврат полной стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты, сборов, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей, — в случае непредоставления пассажиру места в соответствии с билетом, отмены поезда или задержки его отправления со станции посадки пассажира;
• возврат полной стоимости проезда, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей в случае возврата билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда (не позднее чем за семь суток — в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);
• возврат стоимости билета и 50% стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей — в случае возврата билета менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда (менее чем за семь суток, но не позднее чем за трое суток — в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);
• возврат стоимости билета (стоимость плацкарты не возвращается), платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей — в следующих случаях:
  • при возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда (менее чем за трое суток — в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);
  • при возврате билета в билетную кассу на станции отправления в случае опоздания на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
  • при возврате билета в билетную кассу станции отправления вследствие болезни или несчастного случая в течение пяти суток с даты отправления поезда.

При этом сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования в случаях, указанных выше в п. п. 2 — 4, не возвращается.

Если билет приобретен по невозвратному тарифу, его стоимость возвращается только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая (далее условно — в связи с болезнью), а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете. При возврате билета в связи с болезнью пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, за исключением сбора за резервирование мест.

Возврат железнодорожных билетов через билетную кассу железнодорожного вокзала

Чтобы вернуть неиспользованный билет на поезд дальнего следования через билетную кассу железнодорожного вокзала, в общем случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в билетную кассу

Если вы приобрели билет в билетной кассе железнодорожного вокзала, его возврат производится также через кассу. Кроме того, в билетной кассе возможно вернуть неиспользованный электронный билет при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа. Если вы получили посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении в билетную кассу этого бланка.

Неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья можно вернуть только в международной билетной кассе.

Средства за неиспользованный билет возвращаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорта), номер которого указан в билете.

В случае возврата неиспользованного билета в связи с болезнью необходимо обращаться в билетную кассу станции посадки пассажира в течение пяти суток с момента отправления поезда.

На крупных вокзалах, как правило, действует отдельно касса возврата. На иных можно обратиться в ту же кассу, где осуществляется и продажа билетов.

При возврате в кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута возврат денег производится по заявлению пассажира. Заявление пишется в произвольной форме и должно содержать адрес заявителя, контактный телефон, номер электронного билета, причину отказа от поездки, а также дату и подпись пассажира.

Шаг 2. Уплатите сбор за оформление возврата денег

За оформление возврата денег по неиспользованному билету, как правило, необходимо уплатить сбор. Сбор не взимается, в частности, при отмене поезда или задержке его отправления со станции посадки пассажира.

Шаг 3. Получите деньги за возвращенный билет

Возврат денег в билетной кассе за неиспользованный билет производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. Возврат денежных средств за билет, оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет, с которого была осуществлена оплата билета, или на иной банковский счет по письменному заявлению лица, оплатившего билет.

Если билет был приобретен со скидкой, то возвращаются фактически уплаченные денежные средства.

Обратите внимание! Средства за утерянный билет, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчик не возвращает. Средства за испорченный билет, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчик возвращает при наличии отметки о времени обращения пассажира в железнодорожную билетную кассу по поводу возврата средств.

Возврат электронных железнодорожных билетов через Интернет

Вернуть электронный билет можно на сайте, на котором он был приобретен, и только до отправления поезда. Через Интернет можно вернуть электронные билеты, если вы еще не распечатали посадочный талон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Условия возврата электронного билета делятся на две категории в зависимости от того, пройдена ли электронная регистрация.

1. До прохождения электронной регистрации вернуть билет можно:
   • на поезд внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами ближнего зарубежья (СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией) — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира;
   • на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не менее чем за шесть часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.
2. После прохождения электронной регистрации вернуть билет можно:
   • на поезд внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами ближнего зарубежья — не менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
   • на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за шесть часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Примечание. Порядок возврата электронного билета на разных сайтах может отличаться.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет зачисляются на банковскую карту, с помощью которой электронный билет был оплачен, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).

При возврате на сайте электронного билета взимается сбор.

Заявление на возврат стоимости железнодорожного билета, приобретенного с использованием мобильного приложения или сайта перевозчика (владельца инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования), может быть подано также посредством Единого портала госуслуг.

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

 

Задержка рейса

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

 

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

• право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным;
• право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса;

• право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную, в частности, соответствующими международными договорами РФ.

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

 

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

• на организацию хранения багажа;
• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Гарантийный ремонт может быть осуществлен продавцом, изготовителем, уполномоченными ими организацией или ИП, импортером. Требование о проведении ремонта может быть предъявлено в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если они не установлены — в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Срок устранения недостатков — не более 45 дней.

 

1. Лица, производящие гарантийный ремонт

При обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе, в том числе, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения таких недостатков.

Требования об устранении в товаре недостатков могут предъявляться покупателем по его выбору к следующим лицам:

• продавцу;
• изготовителю;
• организации или индивидуальному предпринимателю, специально уполномоченным изготовителем (продавцом) товара на проведение такого ремонта;
• импортеру.

Информация об адресе (месте нахождения), наименовании изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в обязательном порядке доводится до сведения потребителей.

 

2. Сроки предъявления требования о проведении гарантийного ремонта

Требование о безвозмездном устранении недостатков товара может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Справка. Срок годности, гарантийный срок и срок службы

Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Такой срок устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки товара. Такой срок устанавливается на товары (работы), предназначенные для длительного использования.

Если гарантийный срок или срок годности не установлены, то требование о проведении гарантийного ремонта может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель также имеет право предъявить, в частности, требование продавцу (изготовителю) об устранении недостатков, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Более длительный срок предъявления требований установлен на случай обнаружения существенных недостатков товара.

Справка. Существенный недостаток товара

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки.

 

3. Дата (момент) начала течения гарантийного срока или срока службы товара

Гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня передачи товара потребителю или, если установить день передачи невозможно, со дня изготовления товара.

Исключение составляют, в частности:

• сезонные товары (одежда, обувь и др.) — их гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителя;
• товары, купленные дистанционным способом (по почте) или по образцам, — их гарантийный срок и срок службы исчисляется со дня доставки покупателю;
• товары, которые не могут быть использованы потребителем вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке), — гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если такой день определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, которые исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

 

4. Сроки устранения недостатков

Срок устранения недостатков может быть определен в письменной форме по соглашению сторон и не может превышать 45 дней.

Указанный срок может быть продлен, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что они не будут устранены в определенный соглашением срок. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления соглашения на новый срок и не освобождают от ответственности за нарушение первоначально определенного срока.

Срок устранения существенного недостатка товара (в отношении которого предусмотрены более длительные сроки предъявления требований) составляет 20 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатка.

 

5. Предоставление аналогичного товара на время ремонта

На период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления ему товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемый товар. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента его предъявления, указанный товар доставляется за счет лица, осуществляющего ремонт.

При этом указанное требование не распространяется на следующие товары:

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к ним, кроме товаров, предназначенных для инвалидов, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрогрелки и другие подобные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);
• электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
• гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

 

6. Продление гарантийного срока на товар в случае гарантийного ремонта

После устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть на период со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара информация о дате такого обращения, дате передачи товара для ремонта, дате устранения недостатка с его описанием, об использованных деталях (материалах) и о дате выдачи отремонтированного товара предоставляется потребителю в письменной форме.

Если недостатки товара устранены путем замены комплектующего изделия (составной части товара), на которые установлены гарантийные сроки, то и на новое комплектующее изделие (составную часть) устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененное комплектующее изделие (составную часть), если иное не предусмотрено договором. Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю товара по окончании ремонта.

 

7. Что такое гарантийный талон и нужен ли он

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного периода времени — гарантийного срока. Форма гарантийного талона законодательством не установлена (например, это могут быть отрывные документы, книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона), составление указанного документа обязательным не является.

На практике составление гарантийных талонов распространено, в частности, в отношении технически сложных товаров. Следует отметить, что при передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передается (при наличии у продавца) в том числе гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

При приобретении товара рекомендуем проверить оформление гарантийного талона, в частности, заполнены ли идентификационные признаки товара, дата продажи и пр.

Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не является основанием для отказа покупателю в гарантийном обслуживании.

В частности, отсутствие гарантийного талона не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (в том числе о гарантийном сроке).

Условие о том, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении надлежащим образом заполненного гарантийного талона, противоречит законодательству и является условием, ущемляющим права потребителя.

Потребитель имеет право, в частности, на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), на возмещение вреда (убытков), причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

 

1. Понятие потребителя

Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Можно выделить следующие признаки потребителя как участника отношений в области защиты прав потребителей:

• это физическое лицо — гражданин;
• контрагентом потребителя является продавец (изготовитель, исполнитель, импортер, владелец агрегаторов информации о товарах (услугах));
• наличие намерения приобрести (заказать) товар, работу или услугу, осуществление данного намерения или использование товара (работы, услуги);
• цель заказа (приобретения, использования) товаров (работ, услуг) — исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

2. Права потребителя:

 

2.1. Право на качество товара (работы, услуги)

Право на качество обеспечивает потребителю извлечение из товара (работы, услуги) заявленных потребительских свойств. Любой товар или услуга должны соответствовать установленным обязательным требованиям и заявленным характеристикам. Если же приобретенные товар, работа, услуга не имеют четкого описания, то они должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются.

Право потребителя на качество товара включает в себя следующие права:

• на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы;
• замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
• соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил;
• безвозмездное устранение недостатков товара;
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Право потребителя на качество работы (услуги) включает в себя, в частности, следующие права:

• на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы;
• уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) при обнаружении в ней недостатков.

 

2.2. Право на безопасность товара (работы, услуги)

Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Безопасность обеспечивается системой обязательных требований.

 

2.3. Право на информацию

Потребителю гарантировано право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности:

• о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения;
• о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги);
• об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы;
• о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара.

При заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) информация об их условиях должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме.

Предоставляемая потребителю информация о товарах (работах, услугах) должна обеспечивать возможность их правильного выбора.

 

2.4. Право на возмещение вреда (убытков)

Потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков, в частности, при обнаружении недостатков в товаре, выполненной работе, оказанной услуге, неполучении или получении недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), наличии в договоре условий, ущемляющих права потребителя.

При нарушении прав потребителя при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг он также вправе требовать возмещения морального вреда и выплаты неустойки.

В общем случае убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы предъявить к продавцу (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), например, требования о возврате уплаченной за товар суммы и о возмещении убытков, причиненных вследствие покупки товара ненадлежащего качества, а также о компенсации морального вреда. Если требования потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, не будут удовлетворены в установленный срок, он также вправе потребовать выплатить неустойку.

Аналогичные права предоставляются потребителю в случае оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или в случае выполнения работ с недостатками.

Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг). Право на возмещение вреда возникает и в случае непредоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге).

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме.

 

2.5. Право на судебную, государственную и общественную защиту

Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя:

• по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя;
• по месту жительства или пребывания потребителя;
• по месту заключения или исполнения договора.

В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной суммы.

Также потребители имеют право обращаться в Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Этот орган власти вправе, в частности:

• проводить внеплановые контрольные закупки, проверки изготовителей, продавцов, исполнителей и иных контролируемых лиц;
• принимать меры по профилактике нарушений;
• привлекать виновных лиц к административной ответственности;
• обращаться в суд с заявлениями о защите прав конкретных потребителей (группы потребителей неопределенного круга потребителей);
• давать разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей.

Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами:

• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
• участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).