Потребитель может вернуть мебель надлежащего качества по договору розничной купли-продажи при соблюдении определенных условий. Возврат возможен в том числе при дистанционном приобретении товара.

 

Условия, при которых можно вернуть мебель надлежащего качества

По общему правилу мебель надлежащего качества возврату не подлежит.

Однако потребитель вправе потребовать обмена такой мебели в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар, в частности, если мебель не подошла по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Вернуть мебель можно при соблюдении следующих условий:

• с момента приобретения мебели прошло не более 14 дней, не считая дня ее покупки. Продавцом может быть установлен более длительный срок возврата;
• приобретенная мебель не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства ее приобретения у данного продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара). При отсутствии указанных документов можно ссылаться на свидетельские показания;
• на день обращения к продавцу аналогичная мебель в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен мебели невозможен.

При этом мебельные гарнитуры бытового назначения надлежащего качества возврату не подлежат (п. 2 ст. 502 ГК РФ; п. 8 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

 

Порядок возврата мебели надлежащего качества

Если мебель надлежащего качества соответствует условиям, необходимым для ее возврата, обратитесь к продавцу с соответствующим заявлением. К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату товара, или его копию (если такой документ имеется).

Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Целесообразно составить два экземпляра заявления. Рекомендуем также попросить уполномоченное лицо продавца, принявшее заявление, на одном из них сделать отметку о принятии с указанием Ф.И.О., должности, даты принятия заявления и проставлением его подписи и печати продавца (при наличии). Этот экземпляр заявления следует оставить себе в подтверждение факта обращения к продавцу.

Если продавец отказался принять заявление или проставить на втором его экземпляре отметку о принятии, направьте заявление продавцу почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.

Мебель необходимо вернуть продавцу. При ее передаче следует оформить соответствующий акт с указанием, в частности, времени и места возврата товара, а также сведений о переданном товаре. Расходы на доставку мебели несет потребитель, поскольку ст. 25 Закона N 2300-1 не предусматривает осуществления указанных расходов продавцом.

Требование о возврате уплаченной за мебель денежной суммы должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара продавцу.

Если продавец не возвращает уплаченные за товар денежные средства, вы вправе обратиться с иском в суд (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Особенности возврата мебели надлежащего качества, купленной дистанционно (например, в сети Интернет)

При наличии определенных условий потребитель также вправе вернуть продавцу любую мебель надлежащего качества, приобретенную дистанционно.

Отказ от такой мебели возможен в следующих случаях:

• в любое время до ее передачи;
• в течение семи дней после передачи мебели без объяснения причин;
• в течение трех месяцев с момента передачи мебели, если в момент ее доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Вернуть мебель в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства мебели, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия ее покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку);
• мебель не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых она может быть использована исключительно вами.

Перед тем как вернуть мебель, купленную дистанционно, следует ознакомиться с информацией о порядке возврата товара, предоставленной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на его официальном сайте.

В составе такой информации обычно содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указывается, в частности, адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара.

Рекомендуем при подаче заявления пользоваться способами, которые позволяют подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.

Продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением своих расходов на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной суммы при возврате товара.

Если продавец отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).