Правила возврата билетов на зрелищные мероприятия, в том числе концерты и выступления в театре (далее — мероприятие), определяются Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (далее — Основы), а также подзаконными актами. Сроки обращения с заявлениями на возврат билетов, перечень представляемых документов, срок и размер возмещения стоимости билетов зависят от причин, по которым посетитель отказался от посещения мероприятия. Организации исполнительских искусств могут устанавливать дополнительные условия в части возвратов билетов, но только если они не ухудшают положение посетителя. Специальный порядок возврата билетов действует в случае чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ.

Право на посещение зрелищного мероприятия подтверждается билетом. Посетитель, приобретая билет у организации исполнительских искусств (юридического лица, индивидуального предпринимателя) либо у уполномоченного ею лица, заключает договор возмездного оказания услуг. Как правило, посещение мероприятий происходит в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, поэтому посетитель имеет статус потребителя и вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

С 2020 г. в Российской Федерации применяются общие правила возврата билетов на мероприятия, учитывающие особенности оказания услуг в данной сфере. Возврат билетов осуществляется на основании ст. 52.1 Основ, Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 (далее — Правила возврата). Кроме того, организации в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ, также устанавливают собственный порядок возврата билетов при отказе посетителей от посещения зрелищных мероприятий. Собственный порядок возврата билетов может детализировать общие правила возврата, однако такой порядок не может ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия возврата билетов, чем те, которые предусмотрены в нормативных правовых актах.

Для оформления возврата посетитель должен обратиться с заявлением в организацию исполнительских искусств или к уполномоченному ею лицу. Формы заявлений о возврате билетов утверждены Приказом Министерства культуры РФ от 22.03.2021 N 351. Если заявление посетитель представляет лично непосредственно в организацию, то он предъявляет документ, удостоверяющий личность; в случае, когда обращение происходит через представителя, должны иметься документы, подтверждающие полномочия представителя.

Заявление может быть также подано в электронной форме в соответствии с собственным порядком возврата организации или направлено почтовым отправлением (заказным письмом) с описью вложения и уведомлением о вручении. При направлении документов по почте или в электронной форме копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, документы в подтверждение полномочий представителя прикладываются в виде копий. К заявлению также должны быть приложены оригинал неиспользованного билета, а если билет электронный — распечатанная копия такого билета и копия электронного кассового чека.

Порядок, условия и размер возврата билетов различаются в зависимости от того, по каким причинам оформляется возврат. Рассмотрим особенности возвратов.

1. Возврат билета в связи с отменой, заменой или переносом концерта или выступления в театре (ст. 52.1 Основ).

С 16.03.2020 действуют специальные правила в случае переноса мероприятий при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (п. п. 4 — 6 Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442). Данные правила применимы и в том случае, если билеты были приобретены в рамках специальных программ и акций.

Размер возврата: полная стоимость билета.

Требуемые документы: дополнительные документы, помимо заявления и обычных приложений (документов, удостоверяющих личность или полномочия представителя, собственно билета), не предоставляются.

Срок направления заявления:

— если мероприятие было отменено — в течение 6 месяцев с даты отмены соответствующего режима;
— если мероприятие было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения — в течение 9 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
Срок возврата: до 180 дней с даты получения заявления посетителя.

2. Возврат билета в случае отказа посетителя при болезни самого посетителя (п. п. 22 — 34 Правил возврата).

Болезнь посетителя рассматривается как основание для вынужденного отказа от посещения мероприятия.

Размер возврата: полная стоимость билета.

Требуемые документы: в подтверждение факта заболевания, препятствующего посещению мероприятия, как причины возврата представляется копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения). Если посетитель не имеет возможности представить подтверждающие документы сразу при подаче заявления, то они могут быть представлены в срок до 14 дней со дня проведения мероприятия.
Срок направления заявления: не позднее дня проведения зрелищного мероприятия. При направлении заявления с приложениями в электронной форме оригинал заявления и приложения к нему должны быть представлены не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

Срок рассмотрения заявления и возврата: в течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости этот срок может быть увеличен до 30 дней.
Если не соблюдены условия для возврата или не представлены установленные документы, организация принимает решение об отказе в возврате и направляет посетителю сообщение об этом не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.

В случае если положительное решение о возврате принято, посетитель уведомляется не позднее 3 дней со дня принятия такого решения. Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным организацией, в срок не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

3. Возврат билета в случае отказа посетителя в случае смерти члена семьи или близкого родственника (ст. 52.1 Основ, п. п. 35 — 47 Правил возврата).

Такой возврат является для посетителя вынужденным, если смерть члена семьи или близкого родственника произошла после покупки билета, но не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня его проведения.

Размер возврата: полная стоимость билета.

Порядок подачи заявления и требуемые документы: к заявлению прилагаются копии свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи или близким родственником, и документов о родстве посетителя с умершим лицом. Эти документы могут быть представлены в течение 14 дней со дня проведения мероприятия, если посетитель не имеет возможности приложить их сразу к заявлению.
Срок направления заявления: не позднее дня проведения мероприятия. При направлении заявления с приложениями в электронной форме оригинал заявления и приложения к нему должны быть представлены не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

Срок рассмотрения заявления и возврата: в течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
Если не соблюдены условия для возврата или не представлены документы, организация принимает решение об отказе в возврате и направляет посетителю сообщение об этом не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.

О возврате денежных средств посетитель уведомляется не позднее 3 дней со дня принятия такого решения. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня принятия положительного решения способом, предусмотренным организацией исполнительских искусств.

4. Возврат билета по инициативе посетителя по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом (п. п. 4 — 16 Правил возврата).

Требуемые документы: дополнительные документы, помимо заявления и обычных приложений (документов, удостоверяющих личность или полномочия представителя, собственно билета), не представляются.

Размер возврата: право посетителя отказаться от посещения мероприятия безусловно, но размер возврата зависит от того, когда подано такое заявление (ч. 11, 12 ст. 52.1 Основ):
— заявление подано за 10 дней до проведения мероприятия или ранее — возврат осуществляется в размере 100% стоимости билета;
— заявление подано менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия — возврат осуществляется в размере не менее 50% стоимости;
— заявление подано менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — возврат осуществляется в размере не менее 30% стоимости;
— заявление подано менее чем за 3 дня — организация вправе не осуществлять возврат.

Собственный порядок организации может предусматривать иные, более высокие размеры сумм возврата.

Срок направления заявления: для возврата денежных средств посетитель должен представить заявление не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия. Исключением является ситуация, если билет был приобретен по акциям и специальным программам, например с установлением скидок и льгот: такие билеты могут быть невозвратными, а организация может предложить замену мероприятия в соответствии с собственными правилами.

Срок рассмотрения заявления и возврата: не должен превышать 10 дней со дня приема заявления. Если не соблюдены условия для возврата или не представлен обычный комплект документов, организация отказывает в возврате и направляет посетителю сообщение не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.

Если имеются основания для возврата, то посетитель уведомляется о положительном решении не позднее 3 дней со дня его принятия. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, установленным организацией.

Может ли интернет-магазин в одностороннем порядке отменить или не доставить оплаченный товар? Как взыскать с продавца неустойку за задержку доставки? Что делать, если товар так и не был прислан?

В момент, когда потребитель оплатил заказ и продавец прислал чек, договор купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению. При этом продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не доставлять товар, ссылаясь на то, что, например, изменился курс доллара либо поставщик не доставил товар ему самому.

При этом гарантии для потребителя установлены законом «О защите прав потребителей», а именно статьей 23.1. В этом законе указано, что в случае, если продавец не доставил товар вовремя, потребитель имеет право предъявить продавцу требование о взыскании неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Если товар так и не был доставлен потребителю в установленные сроки, у потребителя возникает два права:

— он может назначить продавцу новый срок либо потребовать возврата уплаты предварительной оплаты товара;

—     взыскать убытки, которые он понес в связи с неисполнением договора.

В случае, если продавец не передал потребителю товар в установленный срок, целесообразно направить такому продавцу претензию со ссылкой на указанные нормы. Если же продавец добровольно не исполняет требования, то следует обращаться в суд.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений.
Если на почте вашу посылку потеряли или повредили, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что ваша посылка утеряна или повреждена

Чтобы убедиться в том, что посылка потеряна, в первую очередь рекомендуем отследить ее движение на сайте (в мобильном приложении) оператора почтовой связи.

В общем случае это можно сделать путем введения в разделе по отслеживанию почтовых отправлений трек-номера (штрихового почтового идентификатора) посылки.

Такой номер присваивается каждому регистрируемому почтовому отправлению и указывается в квитанции, выдаваемой (направляемой) оператором почтовой связи при приеме посылки.

В случае вручения поврежденной посылки вы можете:
принять ее без вскрытия. В извещении при этом обычно указывается об отсутствии у получателя претензий;

• отказаться от нее без вскрытия;
• принять ее после вскрытия;
• отказаться от нее после вскрытия.

Поврежденную посылку рекомендуется вскрыть. Если вскрытие посылки было произведено и было обнаружено, что у вложения нарушена целостность и (или) оно не соответствует описи, то обычно составляется акт о вскрытии, экземпляр которого, как правило, выдается получателю.

Шаг 2. Определите размер убытков, подлежащих возмещению

За утрату, повреждение, недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой связи несут ответственность.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

• если утрачена или повреждена посылка с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
• если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или поврежденной части вложения, указанной отправителем в описи;
• если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или поврежденной части вложения к массе посылки (без массы ее оболочки);
• если утрачено или повреждено иное регистрируемое почтовое отправление — в двукратном размере суммы тарифной платы;
• если утрачена или повреждена часть вложения иного регистрируемого почтового отправления — в размере суммы тарифной платы.

Вместе с тем операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, повреждение, недоставку посылок или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения посылки.

Шаг 3. Предъявите письменную претензию

В случае утраты или повреждения посылки вы вправе предъявить оператору почтовой связи письменную претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Такую претензию можно подать в течение шести месяцев со дня отправления посылки как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

При подаче претензии необходимо предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. Если с претензией обращается представитель, понадобится также доверенность либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя.

Претензия должна содержать следующие сведения:

• данные документа, удостоверяющего вашу личность, а также личность вашего представителя (если вы обращаетесь через представителя);
• вид и категория почтового отправления;
• номер регистрируемого почтового отправления, дату и место его приема;
• сумму объявленной ценности и наложенного платежа (при наличии);
• перечень вложения в почтовое отправление;
• реквизиты адресов отправителя и получателя;
  вид упаковки (при наличии);
• причину подачи претензии.

Претензии, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников оператора почтовой связи, а также членов их семей, не принимаются и не регистрируются. При регистрации претензии оператором почтовой связи ей присваивается идентификационный номер.

Шаг 4. Дождитесь рассмотрения претензии

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки:

• на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
• в остальных случаях — в течение 30 дней. В установленных случаях этот срок может быть продлен еще не более чем на 30 дней, о чем вас должны уведомить.

В случае удовлетворения претензии вы получите выплату в счет возмещения убытков, причиненных в связи с утратой или повреждением посылки.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить вашу претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от него ответа в установленный срок вы вправе предъявить иск в суд. Обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе.

При этом обязательный досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден пользователем услуг почтовой связи независимо от того, является он отправителем или получателем.

Шаг 5. Обратитесь в суд

Иск можно подать по месту вашего жительства (пребывания) либо по адресу почтового оператора связи (отделения почты). Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности.

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, следует обращаться в районный суд.

Если вы заявите требование о компенсации морального вреда, необходимо обращаться в районный суд. При этом если требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность следует определять в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда.

К исковому заявлению необходимо приложить, в частности, документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, расчет взыскиваемой суммы, а также иные необходимые при подаче иска документы (ст. 132 ГПК РФ).

Исковое заявление и документы к нему подаются в суд на бумажном носителе или, при наличии в суде технической возможности, в установленном порядке в электронном виде.

По данному иску вы как потребитель услуг связи освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены оператором почтовой связи добровольно, суд взыщет с него в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

При удовлетворении иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей.

При отмене авиарейса по вине перевозчика пассажиру возвращается сумма, уплаченная за перевозку; сборы за оформление билета, за оформление ордера разных сборов, за оформление электронного многоцелевого документа, за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса. Также с перевозчика могут быть взысканы убытки, компенсация морального вреда, штраф и неустойка по законодательству о защите прав потребителей.

Так, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа — и за провоз багажа.
В соответствии с п.1 ст.790 Гражданского кодекса РФ, за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Правовые основы использования воздушного пространства РФ и деятельности в области авиации установлены Воздушным кодексом РФ.

Согласно п. 1 ст.102 Воздушного кодекса РФ при выполнении воздушных перевозок перевозчик обязан соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утверждены Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 (далее — Правила воздушных перевозок).

При отмене рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах без взимания дополнительной платы следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 ч; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 ч; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 ч и далее каждые 6 ч — в дневное время и каждые 8 ч — в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 ч — в дневное время и более 6 ч — в ночное время; доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организацию хранения багажа.

Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством. В случае отмены рейса, указанного в билете, отказ от перевозки признается вынужденным. При отказе пассажира от всей перевозки ему возвращается сумма, уплаченная за перевозку; подлежат возврату сборы за оформление билета, за оформление ордера разных сборов, за оформление электронного многоцелевого документа, за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса; п.п.116, 120 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утв. Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, установленных законом.
Лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Исчерпывающие основания, по которым перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, приведены в п. 1 ст.107 Воздушного кодекса РФ и п. 230 Правил воздушных перевозок. Отмена авиарейса к таким случаям не относится.

Вместе с тем перевозчик вправе отменить рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Таким образом, отмена авиарейса в силу непреодолимой силы (чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств), в силу обеспечения условий безопасности полетов и/или авиационной безопасности либо по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией является правомерной и устраняет вину перевозчика, ввиду чего ответственность перевозчика за отмену рейса не наступает.

При отмене авиарейса по иным причинам перевозчик в силу п.1 ст.116 Воздушного кодекса РФ несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира.

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии со ст.15 Гражданского кодекса РФ, согласно которой под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

Согласно п.1 ст.793 Гражданского кодекса РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом РФ, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу п.1 ст.13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Таким образом, в случае ненадлежащего исполнения перевозчиком обязанности по перевозке пассажир имеет право на возврат уплаченных денежных средств за билет на отмененный рейс, компенсацию понесенных убытков (например, разница между стоимостью билетов на отмененный рейс и стоимостью купленных билетов на другой рейс в том же направлении, иные расходы на дорогу, расходы на питание, возмещение стоимости неиспользованной туристической путевки), компенсацию морального вреда.

На указанные компенсации пассажир вправе рассчитывать, если при отмене авиарейса он отказался от перелета и расторг договор воздушной перевозки, не согласившись на изменение договора перевозки (например, в части изменения пунктов, между которыми выполняется перевозка, изменения установленной в перевозочном документе последовательности пунктов, между которыми выполняется перевозка, отказа от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки, изменения даты или времени вылета).

Для получения компенсации пассажиру необходимо обратиться к представителю перевозчика для проставления в маршрутной квитанции соответствующего штампа об отмене рейса или выдачи справки, подтверждающей указанное обстоятельство. После этого в течение 6 месяцев со дня отмены авиарейса необходимо инициировать досудебное урегулирование спора путем направления на юридический адрес перевозчика (авиакомпании) письменной претензии с требованием о возврате провозной платы и возмещении убытков, компенсации морального вреда. В претензии необходимо указать счет, на который надлежит перечислить компенсацию. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие заключение договора воздушной перевозки и отмену авиарейса.

В течение 30 дней со дня поступления претензии перевозчик обязан рассмотреть претензию и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

В случае удовлетворения требований пассажира не в досудебном, а в судебном порядке для перевозчика возникает дополнительная имущественная ответственность в виде:
1) штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу пассажира, — за необоснованный отказ перевозчика от удовлетворения досудебной претензии пассажира. Исполнение перевозчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа;
2) неустойки за нарушение перевозчиком сроков рассмотрения претензии пассажира и удовлетворения его требований, рассчитываемой в порядке, установленном в п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей.

В случае непоступления от перевозчика ответа на претензию пассажира либо необоснованного отказа в удовлетворении претензии защита нарушенных прав осуществляется в судебном порядке.

Для удовлетворения исковых требований о взыскании убытков и компенсации морального вреда, причиненных отменой авиарейса, необходимо установить факт нарушения прав и законных интересов пассажира, наличие причинно-следственной связи между отменой авиарейса и убытками, вину перевозчика и размер убытков.

Если среди купленных продуктов вам попались испорченные, отнесите их обратно в магазин. Там должны либо заменить их на свежие, либо вернуть деньги. Однако если вы просто передумали покупать продовольственный товар и при этом с его качеством всё в порядке, то сдать его не получится — таков закон.

Продукты считаются некачественными, если:
— у них закончился срок годности;
— в упаковке оказался другой товар: например, в пакете с гречкой — рис;
— внутри попалось что-то несъедобное: скажем, кусочек целлофана в пирожном.

В этих случаях вы можете:
— вернуть продукт и получить деньги;
— обменять его на аналогичный;
— оставить себе и получить обратно часть денег, соразмерную недостатку.

Важно! Магазин обязан принять товар даже с открытой упаковкой.

Как вернуть продукт:
— принесите его в магазин. Если визуально заметно, что он испорчен, например, есть плесень, его могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не понадобится писать претензию;
— если то, что продукт испорчен, не очевидно, продавец может отправить его на проверку. Тогда вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один оставить себе, второй — у администрации магазина.

В претензии укажите:
— ваши контакты;
— название организации и Ф. И. О. руководителя. Их можно посмотреть на информационной доске в магазине;
— суть претензии и дефекты продукта;
— доказательства покупки, например, чек;
— требования: вернуть деньги или заменить продукт;
— дату составления претензии и подпись.

На ответ у магазина есть десять дней. Если решения не будет или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.

По общему правилу вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Исходя из этого, если в результате затопления квартиры вашему имуществу причинен ущерб, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о его возмещении (п. 1 ст. 11, п. 1 ст. 1064 ГК РФ; ст. 3 ГПК РФ).
При этом рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составьте исковое заявление

В исковом заявлении необходимо указывать:
Наименование суда, в который подается иск.

Сведения об истце: ваши Ф.И.О., дату и место рождения, место жительства или пребывания и один из идентификаторов (СНИЛС, ИНН, серия и номер документа, удостоверяющего личность, или водительского удостоверения), а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подается представителем, указываются также установленные сведения о нем.

Сведения об ответчике: для граждан — Ф.И.О., дату и место рождения, место жительства или пребывания, место работы (если известно) и один из идентификаторов; для организации — наименование, адрес, ИНН и ОГРН. По желанию могут быть указаны телефон и адрес электронной почты ответчика. Если дата и место рождения, один из идентификаторов ответчика неизвестны, об этом указывается в исковом заявлении. В этом случае соответствующая информация предоставляется по запросу суда органами Фонда пенсионного и социального страхования РФ (СФР), налоговыми органами и (или) органами внутренних дел, а срок принятия искового заявления к производству суда исчисляется со дня получения судом такой информации.

Ответчиком по данному иску является лицо, виновное в заливе квартиры, причинившем ущерб вашему имуществу. При этом вина причинителя вреда презюмируется, поскольку он освобождается от возмещения ущерба, только если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

Чаще всего ответчиком является собственник жилого помещения, из которого произошло затопление, так как именно на него возложена обязанность поддерживать помещение в надлежащем состоянии (ст. 210 ГК РФ; ч. 4 ст. 30 ЖК РФ).

Если вам неизвестен собственник квартиры, то информацию о его фамилии, имени, отчестве и дате рождения можно получить, например, обратившись к нотариусу (в том числе удаленно) за удостоверением факта наличия сведений в ЕГРН о фамилии, об имени, отчестве и о дате рождения гражданина, являющегося правообладателем объекта недвижимости. Для получения через нотариуса выписки из ЕГРН, содержащей указанные сведения, необходимо представить нотариусу письменное заявление, а также письменные доказательства, подтверждающие ваше намерение обратиться в суд за возмещением причиненного вам ущерба.

Если залив квартиры произошел из-за ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома, то в качестве ответчика следует указать управляющую компанию или иную организацию, на которую возложены функции по управлению общедомовым имуществом (ч. 1, 2.2, 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Также ответчиками могут выступать наниматель жилого помещения и члены его семьи, если квартира предоставлена им по договору социального найма (ч. 3 ст. 67 ЖК РФ).

Информацию о том, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения ваших прав, а также обстоятельства, на которых вы основываете свои требования, и подтверждающие их доказательства.

Вам необходимо указать, когда и вследствие чего произошло затопление квартиры и каковы последствия данного события — какие элементы внутренней отделки жилого помещения повреждены и какое имущество пришло в негодность.

Также необходимо перечислить доказательства, которые подтверждают изложенные вами обстоятельства. Например, факт залива квартиры может быть подтвержден актом о заливе квартиры, составленным представителями управляющей компании, свидетельскими показаниями; факт повреждения имущества — сметой на ремонт или актом (заключением, отчетом) оценщика о стоимости ремонта квартиры.

Требование о возмещении ущерба с указанием его размера.

Как правило, в сумму ущерба включается стоимость восстановительного ремонта квартиры и иного имущества. Подтверждать размер причиненного ущерба необязательно, на этом основании суд не вправе отказать вам в возмещении ущерба. Однако, если вы приведете доказательства размера имущественного ущерба, это облегчит установление судом фактических обстоятельств дела.

Отметим, что специальных правил определения стоимости восстановительного ремонта квартиры после залива законодательством не установлено. Обычно в расчет указанной стоимости включается стоимость работ и материалов, необходимых для проведения восстановительного ремонта. При этом по общему правилу учитывается стоимость новых материалов (то есть без учета износа).

Цену иска, которая определяется исходя из взыскиваемой суммы ущерба. В цену иска не включаются судебные расходы — расходы на уплату госпошлины и судебные издержки, связанные с досудебной подготовкой к обращению в суд и рассмотрением дела в суде. По делам о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, такими издержками могут быть расходы на проведение экспертизы (оценки), оплату услуг представителя, почтовые расходы (ч. 1 ст. 88, ст. ст. 94, 95, 100 ГПК РФ).

Сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались.
Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

При наличии в деле третьих лиц рекомендуем также указать сведения о них в исковом заявлении (ст. ст. 34, 42, 43 ГПК РФ).
Исковое заявление необходимо распечатать и подписать. Вместо вас поставить подпись может ваш представитель, если полномочия на подписание заявления и подачу его в суд указаны в доверенности (ч. 1.1 ст. 3, ч. 4 ст. 131 ГПК РФ).

Исковое заявление также можно подать в установленном порядке в электронном виде при наличии технической возможности для этого в суде.

Шаг 2. Подготовьте необходимые документы

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя (при наличии представителя);
• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование. К таким документам, в частности, можно отнести документы, подтверждающие принадлежность вам поврежденного имущества (например, свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру, выданное до 15.07.2016, или выписка из ЕГРН); акт обследования квартиры после залива; документ (акт, заключение, отчет) об определении стоимости восстановительного ремонта;
• расчет взыскиваемой денежной суммы с копиями для ответчиков и третьих лиц;
• документ об уплате госпошлины в установленных порядке и размере или документ, подтверждающий право на получение льготы по ее уплате, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера госпошлины или об освобождении от ее уплаты.
• Размер госпошлины в данном случае зависит от цены иска;
• уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у них отсутствуют, в том числе в случае подачи искового заявления в электронном виде;
• документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

При наличии технической возможности в суде документы можно подать в установленном порядке в электронном виде. Особенности подачи документов через Интернет рекомендуем уточнить в суде и (или) в уполномоченном МФЦ.

Шаг 3. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда

Если цена иска не превышает 50 000 руб. (100 000 руб., если иск предъявляется управляющей организации), то исковое заявление подается мировому судье, если превышает — то в районный суд по месту жительства (адресу) ответчика.

В случае причинения ущерба управляющей компанией или иной организацией, на которую возложены функции по управлению общедомовым имуществом, исковое заявление по вашему выбору можно также подать в суд по адресу их филиала или представительства (если иск вытекает из их деятельности) по вашему месту жительства (пребывания) или по месту заключения или исполнения договора.

После вынесения решения суда дождитесь вступления его в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. Срок для подачи апелляционной жалобы — месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после рассмотрения судом жалобы, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209 ГПК РФ).

Копия решения суда на бумажном носителе вручается лицу, участвующему в деле, под расписку либо направляется по почте. При наличии технической возможности в суде возможно направление решения (копии решения) в электронном виде.

Часть денег, потраченных на медуслуги и лекарства, можно вернуть благодаря налоговому вычету. Для этого нужно официально работать и платить налоги.
Вычет можно получить за себя, супругов и детей до 18 и до 24 лет, если они учатся очно.
Какие бывают вычеты за лечение:
— за оплату услуг по диагностике, профилактике, лечению и медреабилитации;
— за покупку лекарств по рецепту;
— за уплату страховых взносов по договору ДМС на себя или членов семьи.

За год максимально можно получить 19,5 тыс. рублей, если потратить 150 тыс. рублей на медуслуги. Помните: это общая сумма для всех социальных вычетов. Однако при дорогостоящем лечении лимитов нет.

Какие документы понадобятся для получения вычета:
— за лечение, кроме дорогостоящего, — договор об оказании медуслуг, справка об оплате с кодом 1;
— за дорогостоящее лечение — договор об оказании медуслуг, справка об оплате с кодом 2;
— за покупку препаратов — рецепт от врача и чеки;
— за страховые взносы — договор страхования и чек.

Справки с кодами 1 и 2 выдает медучреждение по запросу.

Как оформить вычет за лечение?

Через работодателя:
— подготовьте необходимые документы;
— напишите заявление о подтверждении права на получение вычета и предоставьте вместе с остальными документами в ФНС по месту жительства или через личный кабинет на ее сайте.
Налоговая рассмотрит ваш запрос в течение 30 дней и направит уведомление о решении работодателю. Вам останется только написать заявление руководству.

Через налоговую:
— заполните 3-НДФЛ с помощью программы «Декларация» или в личном кабинете ФНС. Для этого может понадобиться справка о полученных доходах и удержанных суммах налога от работодателя;
— подготовьте документы и отнесите вместе с декларацией в налоговую по месту жительства или воспользуйтесь «Госуслугами».

Проверку проведут в течение трех месяцев.

Через работодателя вычет можно получить быстрее — в этом же году, а через ФНС — по завершении года, в котором были оплачены медуслуги.

Действующим законодательством прямо определены категории должностных лиц и работников, которые могут требовать предъявления паспорта гражданина РФ в зависимости от реализуемых задач.

В целях реализации специфических служебных обязанностей правом требования паспорта гражданина РФ наделены сотрудники органов полиции, Росгвардии, государственной охраны, федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов РФ и органов военного управления, судебные приставы-исполнители.

В целях идентификации личности гражданина правом требования паспорта наделены нотариусы, продавцы магазинов, сотрудники МФЦ, банков, почты, организаций, осуществляющих перевозку грузов и пассажиров.
Кроме этого, подобным правом наделены уполномоченные представителя работодателя и иных обработчиков персональных данных при получении согласия субъекта персональных данных на их обработку.

Обоснование: Паспорт гражданина РФ является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории РФ.

Требовать предъявления паспорта гражданина РФ имеют право уполномоченные лица, получившие в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

Кроме этого, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 07.02.2011 №3-ФЗ «О полиции» и п. 4 ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 03.07.2016 №226-ФЗ «О войсках национальной гвардии Российской Федерации» сотрудники органов полиции и Росгвардии имеют право на проверку документов, удостоверяющих личность граждан, если имеются данные, дающие основания подозревать их в совершении преступления или полагать, что они находятся в розыске, либо если имеется повод к возбуждению в отношении этих граждан дела об административном правонарушении, либо если имеются основания для их задержания в случаях, предусмотренных федеральным законом.

При совершении нотариального действия нотариус устанавливает личность обратившихся за совершением нотариального действия гражданина, его представителя или представителя юридического лица, которое должно производиться на основании паспорта или других документов, исключающих любые сомнения относительно личности данных лиц.

Кроме того, в силу пп. 3 ст. 15 Федерального закона от 27.05.1996 №57-ФЗ «О государственной охране» органы государственной охраны в целях осуществления государственной охраны имеют право осуществлять проверку документов, удостоверяющих личность.

В силу ч. 10 ст. 65 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» судебные приставы-исполнители при производстве розыска вправе проверять документы, удостоверяющие личность гражданина, если имеются основания полагать, что он и (или) его имущество находятся в розыске или он удерживает ребенка, находящегося в розыске.

Право проверки документов, удостоверяющих личность граждан, согласно пп. 12 п. 2 ст. 7 Федерального конституционного закона от 30.01.2002 №1-ФКЗ «О военном положении» предоставлено федеральным органам исполнительной власти, органам исполнительной власти субъектов РФ и органам военного управления на территории, на которой введено военное положение.

Продавец магазина также вправе требовать предъявления документа, позволяющего установить возраст покупателя (например, паспорта) при продаже специальных товаров — к примеру, алкоголя (пп. 11 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»).

Работники кредитных организаций в силу ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» при совершении операций с денежными средствами до приема клиента на обслуживание обязаны идентифицировать лицо, для чего требуют документ, удостоверяющий личность клиента.

Аналогичные права в целях идентификации личности закреплены законодателем при предоставлении государственных и муниципальных услуг за сотрудниками МФЦ и работниками АО «Почта России».

Право требования документа, удостоверяющего личность водителя транспортного средства, предоставлено грузоотправителю. Документ, удостоверяющий личность пассажира, должен быть предъявлен представителю перевозчика и (или) должностному лицу, уполномоченному на осуществление проверки подтверждения оплаты, если документ, подтверждающий право на бесплатный или льготный проезд, не содержит фотографию его владельца.

Для взыскания компенсации морального вреда за оскорбление надлежит обратиться с иском в порядке гражданского судопроизводства в районный суд по месту жительства лица, нанесшего оскорбление.

Обоснование: Оскорбление, т.е. унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, образует состав административного правонарушения, ответственность за которое установлена ст. 5.61 КоАП РФ.

В силу ст. ст. 150, 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Достоинство личности, честь и доброе имя гражданина, выступающие объектом оскорбления, являются нематериальными благами.

Согласно ч. 3 ст. 4.7 КоАП РФ споры о возмещении морального вреда, причиненного административным правонарушением, рассматриваются судом в порядке гражданского судопроизводства.

Таким образом, для взыскания компенсации морального вреда за оскорбление необходимо обратиться с иском в соответствующем судебном порядке.

Исковое заявление подается в районный суд, поскольку дела по требованиям о компенсации морального вреда, заявленным самостоятельно, подсудны районным судам (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).

В данном случае применимо правило ст. 28 ГПК РФ о том, что иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика.

Согласно абз. 2 пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ при подаче такого искового заявления, носящего неимущественный характер, уплачивается госпошлина в размере 300 руб.

Привлечение лица к административной ответственности за оскорбление не является основанием для освобождения его от обязанности денежной компенсации причиненного потерпевшему морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ.

Чтобы можно было спокойно давать деньги в долг, нужна расписка. Именно этот документ позволит вам вернуть деньги через суд. Нет расписки — считайте, что деньги вы подарили.

Расписка подтверждает, что один человек взял деньги у другого. Она поможет доказать факт передачи денег, но не заменит полностью договор займа. Иногда даже с распиской не получается вернуть деньги из-за неправильных формулировок. Для займов на крупные суммы с процентами лучше составить договор.

Составьте расписку правильно

Если вы даете другому человеку в долг больше 10 тысяч рублей, сделку нужно оформлять письменно.

Для займа между двумя людьми достаточно расписки. Только в этом случае можно ссылаться в суде на показания свидетелей. Даже если пять человек видели, как вы передаете деньги, суд не примет их слова во внимание, если нет расписки.

Это не значит, что не будет шанса доказать сам факт передачи денег: можно использовать другие доказательства, но с этим могут быть проблемы.

Расписку заемщик должен писать от руки. Ведь может возникнуть ситуация, что в суде должник скажет, что документ писал не он, а подпись подделана. А так вы всегда можете настоять на проведении экспертизы почерка.

Для надежности можно позвать свидетелей. Они зафиксируют в расписке, что видели, как вы передавали деньги. Но ответственности за должника свидетели не несут.

В расписке обязательно укажите:

1. ФИО и полные паспортные данные займодателя и заемщика
2. Сумму займа прописью
3. Факт получения денег заемщиком
4. Дату возврата долга
5. Условия возврата — проценты или их отсутствие
6. Санкции в случае невозврата денег — штрафы
7. Дату составления документа
8. Подпись заемщика

Назначьте проценты за пользование деньгами

Как частное лицо вы имеете право дать денег взаймы под проценты, как это делают банки.

Гражданский кодекс дает вам возможность установить любой процент и любой понятный порядок его расчета. Но этот порядок нужно описать, чтобы заемщик, суд или приставы смогли разобраться, сколько денег вам причитается. Если процент будет в два раза выше, чем обычно начисляют по таким займам, суд может их уменьшить, несмотря на расписку и договор.

Если вы забыли установить процент, автоматически применяется ключевая ставка ЦБ, которая действовала, пока должник не отдавал вам деньги. Найти ее можно на сайте Банка России.

Важно знать, что если должник решил вернуть вам деньги раньше, то и проценты он может заплатить частично.

Помимо процентов вы можете назначить штрафы за невыплату. Штраф может быть фиксированным. Например, в расписке четко указывается, что если должник не выплачивает деньги в срок, то помимо процентов он обязан дополнительно вам отдать определенную сумму.

Можно поступить и по-другому: сделать так, чтобы затягивание выплаты долга было должнику максимально невыгодно. Например, предусмотрите в расписке, что после наступления срока возврата процентная ставка увеличивается вдвое. Или плата за пользование займом с определенного числа будет составлять один процент в день.

Обращайтесь в суд в случае невозврата

По закону вы имеете право обратиться в суд уже на следующий день просрочки, никак не уведомляя должника о своем намерении.

Если срок выплаты не был указан в расписке, то, исходя из статьи 810 Гражданского кодекса РФ, деньги вам должны вернуть в течение 30 дней после первого требования. Чтобы доказать суду, что требование вы направили, отправьте должнику заказное письмо.

Исковое заявление можно отправить письмом, а можно принести в канцелярию суда лично. Документ необходимо составить в трех экземплярах. Один останется у вас, второй — в суде, а третий отправится ответчику. Кроме того, к каждому из экземпляров иска надо будет приложить копию долговой расписки. Оригинал приберегите для судебного заседания. Еще один необходимый документ — квитанция об оплате госпошлины.

Для суда понадобится три экземпляра искового заявления

Если должник не хочет платить вовремя, а вы забыли установить за это штраф, не все потеряно. Можно даже без условия в договоре увеличить сумму его долга на проценты за просрочку. Проценты будут начисляться на ту сумму, которую вы изначально ему отдавали или он не вернул. Это санкция за то, что должник не вернул долг, когда обещал. Размер штрафных процентов фиксированный и совпадает с ключевой ставкой. Еще можно требовать возмещения убытков, если получится их доказать.

Если договорились, что долг вам возвращают частями, а какую-то часть должник не отдал вовремя, можно потребовать вернуть вообще все, вместе с процентами.

ст. 811 ГК РФ

Если вы даете в долг сумму более 150 тысяч рублей, помимо расписки нужен еще и договор займа. Порог 150 тысяч не закреплен законом, мы взяли его на основе современной судебной практики. Подробнее про составление договора мы рассказали в отдельной статье.

А еще мы подготовили памятку, которая поможет давать деньги в долг правильно. Сохраните ее на будущее.

Запомнить

1. Требуйте написать расписку от руки.
2. Проверьте соответствие данных в расписке и паспорте.
3. Пропишите неустойку в случае невозврата долга.